นโยบายการแก้ปัญหาข้อร้องเรียน

นโยบายการแก้ปัญหาข้อร้องเรียน

บริษัทของเราจะเป็นผู้พิจารณาเรื่องร้องเรียนที่ได้รับทันที และแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่อง ที่ได้รับ การร้องเรียนและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม และติดตามผลความคืบหน้าเป็นระยะ ซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะแจ้งผลการดำเนินงานภายในระยะเวลาที่เหมาะสมให้ แก่ผู้ร้องเรียนทราบ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน

  • โทรศัพท์หาเราได้ที่เบอร์ 097 095 7474 จันทร์ - ศุกร์ เวลา 8.3O - 17.3O น.
  • แชตกับเราผ่านช่องทาง @Line :
    ichiocha officials
  • อีเมล์หาเราได้ที่ ichiochagroups@gmail.com ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

หากมีปัญหา สินค้า ร้องเรียนมาที่เรา ICHI OCHA ชานมไต้หวันไข่มุก ทางเราจะเร่งแก้ไขปรับปรุงปัญหาที่เกิดขึ้นให้เร็วที่สุด เพื่อให้ทุกการสั่งซื้อเป็นไปอย่างราบรื่น เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้ร้องเรียน และผู้ให้ข้อมูลที่กระทำโดยเจตนาสุจริต ทาง ichiochadrinks.com จะปกปิดชื่อ ที่อยู่ หรือข้อมูลใด ๆ ที่สามารถระบุตัวผู้ร้องเรียน หรือผู้ให้ข้อมูลได้ และเก็บรักษาข้อมูลของผู้ร้องเรียน และผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ โดยจำกัดเฉพาะผู้รับผิดชอบในการดำเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเท่านั้นที่จะเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้ ทั้งนี้ ผู้ได้รับข้อมูลจากการปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน มีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูล ข้อร้องเรียน และเอกสารหลักฐานของผู้ร้องเรียน และผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ ห้ามเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลอื่นที่ไม่มีหน้าที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่เป็นการเปิดเผยตามหน้าที่ที่กฎหมายกำหนด

ทางเว็บไซต์ ichiochadrinks.com หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่องที่ได้รับ การร้องเรียน และดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม ichiochadrinks.com จะติดตามผลความคืบหน้าเป็นระยะ ซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะแจ้งผลการดำเนินงานภายในระยะเวลาที่เหมาะสมให้แก่ผู้ร้องเรียนทราบ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

หากกระบวนการแก้ไขข้อพิพาทโดยผู้ประกอบการไม่เป็นที่พอใจของลูกค้า ลูกค้าสามารถใช้ช่องทางภายนอกที่ลูกค้าสามารถดำเนินการระงับข้อพิพาทได้

กรณีมีข้อร้องเรียน ที่ทางบริษัทฯ ไม่สามารถแก้ไขได้ หรือแก้ไขได้ไม่ตรงตามความต้องการของลูกค้า ทางบริษัท ยินดีเข้าร่วมการประชุมกับหน่วยงานรัฐที่เกี่ยวข้องในเรื่องพิพาทนั้น ๆ ให้เป็นผู้เจรจา และประนีประนอม โดยลูกค้าสามารถแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรให้ทางบริษัทฯ ทราบมาที่ ichiochagroups@gmail.com ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

     ทั้งนี้ ICHI OCHA ชานมไต้หวันไข่มุก จะตรวจสอบคำร้องของผู้ซื้อแต่ละคนแบบเป็นกรณี ๆ ไป และจะตัดสินใจว่าควรดำเนินการตามคำร้องของลูกค้า หรือไม่ด้วยการใช้ดุลยพินิจของฝ่ายบริการลูกค้า ICHI OCHA ชานมไต้หวันไข่มุก ถือเป็นที่สิ้นสุด

ข้อมูลส่วนบุคคลที่ ichiochadrinks เก็บมาจากท่าน จะนำไปใช้โดย ichiochadrinks หรือแชร์ หรือส่งมอบให้กับบุคคลภายนอก สำหรับบางส่วน หรือทั้งหมด เพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้ เพื่ออำนวยความสะดวกในการใช้บริการ เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อของท่าน การชำระเงินค่าสินค้าที่ท่านชำระ การส่งมอบสินค้าที่ท่านสั่งซื้อ ichiochadrinks จะส่งข้อมูลส่วนตัวให้กับบุคคลภายนอก เพื่อทำการจัดส่งสินค้าให้แก่ท่าน เปรียบเทียบข้อมูลและยืนยันกับบุคคลภายนอก เพื่อยืนยันความถูกต้องของข้อมูล

ขณะนี้เราทำการจัดส่งสินค้าเฉพาะภายในประเทศไทยเท่านั้น หากมีการเปลี่ยนแปลนในอนาคต ichiochadrinks จะดำเนินการแจ้งให้ลูกค้าทราบในทันที

ท่านมีหน้าที่ในการแจ้งหากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน หรือในกรณีที่ข้อมูลส่วนตัวของท่านที่ทาง ichiochadrinks มีไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ ท่านสามารถอัพเดทข้อมูลส่วนบุคคลได้ตลอดเวลาโดยการเข้าจากบัญชีท่านไปที่แพลตฟอร์ม หากท่านไม่สามารถทำการอัพเดทข้อมูลส่วนบุคคลผ่านทางบัญชีของท่านได้ ท่านสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ป้องกันข้อมูลส่วนตัว

     ในกรณีที่ลูกค้าได้รับสินค้าผิด ไม่ตรงตามรายละเอียด กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเราพร้อมข้อมูลผู้สั่งซื้อ หมายเลขคำสั่งซื้อ รูปภาพของสินค้าที่ท่านได้รับผิดภายใน 7 วันหลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้า 

     เมื่อฝ่ายบริการลูกค้าตอบรับคำขอของท่าน เราจะส่งที่อยู่สำหรับคืนสินค้า กรุณาห่อพัสดุกลับตามขั้นตอนที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเราแนะนำ และส่งกลับมาหาเราภายใน 7 วัน โดยท่านจะได้รับค่าใช้จ่ายในการขนส่งคืนให้ในภายหลัง 

     โดยข้อบังคับคือ สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพเดิม บรรจุภัณฑ์ไม่ถูกแกะ หรือ ฉีกขาด ฉลาก และป้ายยังอยู่ครบ ไม่ผ่านการเปิดใช้งาน เว้นแต่อาจเกิดสภาพไม่ปกติที่เกิดขึ้นโดยไม่ตั้งใจ ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ได้รับหรือที่ปรากฏอยู่บนบรรจุภัณฑ์

ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนเงิน และ/หรือคืนสินค้าในสถานการณ์ต่อไปนี้เท่านั้น กรุณาแจ้งเหตุผลในการคืนสินค้าที่ตรงกับกรณีของท่านมากที่สุด “สินค้าใช้งานไม่ได้” หมายถึง สินค้าที่ไม่สามารถใช้งานได้ตามรายละเอียดที่ผู้ขายแจ้งไว้ เช่น ในที่นี้สินค้าบริโภค คือ ไม่สามารถรับประทานได้ “สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียด” หมายถึง ลูกค้าได้รับสินค้าไม่ตรงกับข้อมูลจำเพาะที่ตกลงกันไว้ ( เช่น ประเภท หรือรสชาติไม่ถูกต้อง เป็นต้น ) หรือสินค้าที่ส่งให้มีลักษณะแตกต่างอย่างเป็นสาระสำคัญจากคำอธิบายที่ระบุไว้ “หมดอายุ” หมายถึง สินค้าที่ผ่านวันรับประกัน หรือหมดอายุแล้ว “สินค้าเสียหาย” หมายถึง สินค้าที่ลูกค้าสังเกตเห็นความเสียหายเมื่อถึงมือลูกค้า และเชื่อว่าอาจเกิดความเสียหายระหว่างทาง และ/หรือ บรรจุภัณฑ์ภายนอกเสียหาย “สินค้าไม่ครบ” หมายถึง สินค้าที่อุปกรณ์ขาดหาย หรือมีอุปกรณ์ไม่ครบตามรายละเอียดที่แจ้งไว้บนเว็บไซต์